3 étapes pour créer un lien unique avec ses clients

Vos clients sont le cœur de votre marque. Vous pouvez avoir le meilleur produit du monde, si vous n’avez pas de client, vous n’avez pas de business. Mais attention, avoir des clients ne suffit pas. Il faut aussi créer un lien unique avec eux et les fidéliser pour qu’ils reviennent acheter chez vous. Je vous dévoile 3 stratégies à adopter pour développer une relation unique avec vos clients.

Avant toute chose, pour créer un lien unique avec ses clients, il faut les connaître sur le bout des doigts. Cela exige une longue recherche de votre client idéal, celui que vous voulez atteindre avec votre produit. Vous devez pouvoir vous mettre à la place de votre client, comprendre ce qu’il ressent et agir en conséquence. C’est la fondation même de votre business : une connaissance profonde de votre clientèle vous délivrera les clefs pour proposer le bon produit, au bon endroit, au bon moment.

Étape 1 : construire le storytelling de votre marque

Le storytelling est l’ensemble des histoires que vous allez créer autour de votre marque. Les consommateurs n’achètent pas un produit mais l’histoire qu’il y a derrière.

Grâce à cette méthode de communication vous allez construire votre image de marque et créer un lien fort avec vos clients. 

• Le storytelling pour créer un lien de confiance avec ses clients et ses prospects

La relation que vous construisez avec vos clients ne pourrait se passer de confiance. 

Lorsqu’un potentiel client découvre votre marque, il a besoin de temps pour en savoir plus sur vos produits, vos valeurs, votre univers avant de vous faire confiance et d’acheter vos produits. 

Mais comment générer la confiance de votre client idéal ?

C’est là où le storytelling intervient. En racontant l’histoire autour de votre marque et de vos produits, vous autorisez votre client idéal à plonger dans votre univers et à bâtir un lien affectif avec vous. 

Le pourquoi vous avez créé votre marque est un élément essentiel de votre storytelling. Votre raison d’être doit toujours apparaître clairement dans votre communication ou sur votre site web. Parce que les gens aiment les histoires, parce qu’ils aiment quand il y a une raison et non seulement un but. Parce que c’est grâce à votre pourquoi qu’ils peuvent s’identifier à votre marque et créer un lien émotionnel avec vous. 

• Comment construire votre storytelling ?

Pour construire votre storytelling, je vous invite à prendre des notes et répondre aux questions suivantes : 

• Quel est votre parcours ? 
• À quel moment avez-vous décidé de lancer votre marque ?
• Pourquoi avez-vous créé votre marque ? Quelle est votre raison d’être ?
• Qu’est-ce qui fait votre singularité ? Qu’est-ce qui vous distingue des autres marques ? C’est la proposition de valeur unique.
• Pourquoi avez-vous décidé de créer ce produit et pas un autre ? Comment l’idée de ce produit est venue ?
• Quelles sont vos valeurs ? 
• Pourquoi utiliser tel matériel, tel tissu, tel ingrédient ? 

Ces différents aspects de votre histoire vont vous permettre d’une part, de véhiculer des messages forts et d’autre part, d’attirer des clients qui vont se reconnaître dans votre discours. 

Étape 2 : devenir une marque conversationnelle

Raconter votre histoire est la première étape vers une relation de confiance avec votre client. La deuxième étape consiste à renforcer ce lien et à le concrétiser en créant le dialogue avec lui. 

• Lancer une newsletter

La newsletter est la base de tout business.

Et pour cause, elle permet, grâce à un formulaire placé sur votre site web, de récolter toutes les adresses mail de vos clients potentiels et de vos clients actuels. 

Grâce à cette base de données, vous pourrez convertir les personnes intéressées en clients, les informer de vos dernières actualités et créer un lien avec elles. 

En envoyant des mails à un rythme régulier, vous provoquez un rendez-vous hebdomadaire, bi-mensuel ou mensuel avec votre communauté. Ainsi, vos clients ne vous oublient pas, gardent un contact constant avec vous, et le désir d’acheter se fait de plus en plus fort. 

Quelques conseils cependant :

✔️ Personnalisez votre communication.  Demandez le prénom de la personne au moment de l’inscription et réutilisez-le dans vos newsletters. Vous pouvez aussi récolter les dates de naissance lors de la création de leur compte pour leur envoyer une petite attention le jour de leur anniversaire. 

✔️ Variez vos contenus et les sujets abordés. Parler de ses nouveaux produits c’est bien. Montrer les coulisses de sa marque c’est encore mieux : votre abonné se sentira privilégié et sera ravi d’en savoir plus. 

✔️ Soyez à l’écoute de vos clients. En plus de leur faire plaisir et de montrer que vous êtes une marque attentionnée qui met le client au cœur de ses préoccupations, vous récolterez des informations précieuses pour améliorer vos produits et développer des pièces qui leur conviennent parfaitement.  

• Créer un lien unique avec ses clients grâce aux réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont le canal idéal pour créer un lien avec de nouveaux clients tout en renforçant votre relation avec vos plus fidèles clients.

#1 – Répondre aux messages privés et aux commentaires 

Comme son nom l’indique, un réseau social est fait pour échanger avec d’autres personnes : ses amis, sa famille mais aussi, et surtout dans votre cas, ses clients. Et s’il y a bien un outil qui vous permet d’échanger avec votre clientèle, ce sont les messages privés et les commentaires. 

Grâce à eux, vous allez pouvoir échanger directement avec votre cible. 

À condition de répondre à vos messages ! C’est essentiel d’être présent et de ne jamais laisser un commentaire sans réponse. Prenez au moins dix minutes le matin et dix minutes le soir pour répondre à tout le monde. Ce temps est bien sûr à adapter selon le nombre de messages que vous recevez par jour. 

Soyez le plus précis dans vos réponses et personnalisez-les avec le prénom de la personne. Le client se sentira écouté et se rappellera sans nul doute de l’attention que vous lui portez. 

#2- Utiliser les outils pour créer de l’interaction

Au fil des années, les réseaux sociaux ont développé des outils pour rapprocher davantage les utilisateurs. 

Sondages, questions, quiz… tous les outils sont bons pour susciter l’interaction avec votre communauté et développer une relation particulière que vous ne pourrez construire ailleurs que sur les réseaux sociaux.

N’hésitez pas à vous servir de ces outils pour faire participer votre communauté au développement ou à l’amélioration de nouveaux produits. Les consommateurs adorent donner leur avis et savoir qu’une marque prend en compte leurs retours et leurs besoins. 

Étape 3 : lancer un programme de fidélité

Le programme de fidélité est la cerise sur le gâteau de la relation client. 

Il faut qu’il donne à votre client l’envie d’acheter de nouveau chez vous et de devenir l’un de vos clients les plus dévoués. 

Il est plus simple de renforcer une relation avec un client qui a déjà acheté chez vous plutôt que de créer une relation avec un potentiel client. 

Plusieurs modèles de programmes de fidélité existent : à vous de trouver ce qui vous correspond le mieux et de fixer les règles !

Quelques idées : 

✅ Une petite attention sous forme de bon d’achat ou de remise. L’avantage de cette solution c’est qu’elle incite votre client à effectuer un nouvel achat pour profiter de son cadeau. 

✅ Un cadeau. Un petit cadeau est vraiment la meilleure des récompenses que vous pouvez offrir à un client puisqu’il n’a pas à effectuer un autre achat pour l’acquérir et qu’il est 100% gratuit. Toutefois, cela ne convient pas à certaines marques qui n’ont pas de petits cadeaux à offrir. 

✅ Au-delà de la fidélisation par l’achat, vous pouvez miser sur une fidélisation plus qualitative. Par exemple, vous pouvez prendre le parti de ne pas récompenser les achats mais les avis laissés par des clients sur votre site ou sur les réseaux sociaux. 

Bien entendu, votre programme de fidélité ne doit pas être trop coûteux. Au-delà de la relation client, ce doit être une manière pour vous de générer plus de ventes et donc de faire plus de bénéfices, pas plus de dépenses ! 

Vous l’aurez compris, créer un lien unique avec vos clients ne va pas seulement vous permettre d’être perçue comme une marque accessible. C’est aussi un élément indispensable pour que votre futur client vous fasse confiance, saute le pas et achète chez vous mais aussi pour fidéliser davantage vos clients actuels.