Comment créer une communauté engagée sur les réseaux sociaux ?

Créer une communauté engagée sur les réseaux sociaux demande du temps et de la patience. Mais croyez-moi les bénéfices pour votre marque sont loin d’être négligeables ! Construire un lien avec votre audience permet de développer la considération envers votre marque. Et plus une communauté est engagée, plus elle est prête à acheter vos produits. Découvrez mes conseils pour créer une communauté engagée sur les réseaux sociaux.

Engager la conversation pour créer une communauté engagée

La première étape pour créer un lien avec votre communauté sur les réseaux sociaux est d’engager la conversation.

Eh oui ! Les réseaux sociaux, comme leur nom l’indique, favorisent les échanges et les conversations entre leurs utilisateurs. Oubliez les discours à un sens, sur les réseaux sociaux, vous vous adressez directement à vos (potentiels) clients et vous devez vous attendre à ce qu’ils vous répondent.

• Les outils d’interaction : un déclencheur puissant de conversation

Comme je vous le disais, les réseaux sociaux sont pensés pour échanger, à tel point que chaque plateforme développe en continu de nouveaux outils pour faciliter les interactions.

Sur Instagram par exemple, vous pouvez agrémenter vos story de “stickers” sondage, quiz, jauge ou encore question pour créer une conversation de la manière la plus simple possible avec votre audience. Sur Facebook aussi, vous pouvez mettre en place un sondage mais les outils d’interaction sont tout de même moins développés.

De manière générale, Instagram est LE réseau qui favorise le plus les échanges entre une marque et son audience, et ça tombe bien puisque c’est le meilleur réseau à investir pour votre marque.

Alors n’hésitez pas à utiliser encore et encore les différents stickers pour demander à vos abonnés leur préférence ou pour les inviter à poser toutes les questions qu’ils souhaitent sur votre marque. C’est le meilleur moyen de leur montrer que vous les écoutez et que leur avis compte pour vous.

• Pas de légende sans call-to-action

Côté publications – et c’est valable pour tous les réseaux – je vous invite à utiliser à chaque fois un call-to-action.

Un call-to-action, c’est quoi ? C’est tout simplement une question ou une phrase qui invite l’utilisateur à réaliser une action. Cette action peut être de répondre en commentaire, de partager votre post en story, de vous inscrire à votre newsletter…

C’est indispensable pour amener votre abonné à passer d’une attitude passive, où il consomme juste votre contenu, à une posture active, où il montre son intérêt pour votre marque.

Chacune de vos légendes doit comporter un call-to-action, placé le plus souvent à la fin. Voici quelques exemples à réutiliser :

• “Et vous, vous êtes plutôt… ou…. ?”
• “Que pensez-vous de notre nouveau produit ? Avez-vous envie de le tester ?”
• “Identifiez un.e ami.e qui se reconnaît dans ce post / qui pourrait être intéressé.e”
• “Vous avez des questions ? N’hésitez pas à nous les poser en commentaire ou en nous envoyant directement un message privé”

• Une modération en or

Créer la conversation, c’est bien… mais encore faut-il l’entretenir !

Une bonne modération, c’est-à-dire l’action de répondre aux messages et aux commentaires, est essentielle pour votre marque. Une absence de réponse sous vos publications ou dans vos messages privés peut considérablement impacter l’image de votre marque.

À l’inverse, répondre aux messages que vous recevez révèle une marque accessible et attentive à l’avis de ses clients. Avoir un retour aimable d’une marque peut faire pencher la balance en votre faveur au moment de la considération de l’achat. Alors ne négligez pas cette partie ! 

Petit conseil : n’hésitez pas à personnaliser au maximum vos réponses avec le nom de la personne.

Inclure votre client dans le développement de la marque

Vous l’aurez compris, le meilleur moyen d’engager la conversation avec votre communauté, c’est de la créer. Mais si, pour engager encore plus votre communauté, vous la faisiez participer au développement de votre marque ?

S’il y a bien une chose que les clients aiment particulièrement chez les marques, ce sont les petites attentions et l’écoute qu’ils reçoivent de leur part. Et si en plus, ils participent à un degré plus ou moins fort, au développement de vos prochains produits, ils seront comblés !

Plus interactive et moins formelle que les questionnaires, la story reste le meilleur moyen de demander l’avis de votre communauté et de recevoir un retour rapide et instantané. Sur Instagram, posez vos questions comme vous le feriez dans un questionnaire classique et ajoutez le sticker “sondage” ou “quiz” pour que vos abonnés choisissent entre différentes options.

Vous pouvez les questionner sur les détails de vos produits (par exemple, si ce sont des vêtements, sur les poches, les boutons, les fermetures…), sur leurs couleurs, sur leurs types (tee-shirt, débardeur ou haut à manches longues…). Tout est permis !

Construire une communauté d’ambassadeurs

La dernière étape pour créer une communauté engagée sur les réseaux sociaux consiste à aller plus loin en segmentant vos abonnés en trois parties : les potentiels clients, les nouveaux clients ou ceux qui n’ont acheté qu’une fois et les clients les plus fidèles, qui achètent régulièrement chez vous. 

On peut appeler ce dernier groupe les clients ambassadeurs. Ce sont ceux qui sont fans de vos produits, qui guettent vos nouveautés et qui recommandent votre marque à leurs proches. Mais ce sont aussi ceux qui commentent le plus souvent vos publications et qui réagissent très fréquemment à vos stories. 

Pour créer un lien encore plus fort avec eux et les rendre encore plus engagés et actifs, vous pouvez créer un groupe privé (de préférence sur Facebook mais vous pouvez aussi créer un compte Instagram privé) rien que pour eux.

Sur ce groupe unique, vous pouvez partager des conseils, dévoiler en exclusivité les prochains produits et les laisser bien entendu échanger entre eux. Cet accès exclusif à un groupe privé est le plus haut niveau d’engagement que vous pouvez créer en termes de communauté. Et sans nul doute que cet accès privilégié leur donnera encore plus envie d’acheter et d’interagir avec vous sur les réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux ont totalement changé les rapports entre les marques et leur cible. Dorénavant, une marque se doit d’être accessible et présente auprès de son audience. Elle doit être à l’écoute et converser de manière régulière avec ses clients et potentiels clients. C’est simple : plus votre communauté est engagée, plus votre audience va considérer votre marque pour un achat alors ne négligez pas cette partie et commencez, dès maintenant, à créer une communauté engagée sur les réseaux sociaux !